靈璧農商銀行:念好“四字經”、提升金融服務新水平

靈璧農商銀行:念好“四字經”、提升金融服務新水平

發布日期:2019-10-14 瀏覽次數:39  文章作者:馬路  文章來源:宿州市銀行業協會 

靈璧農商銀行結合主題教育活動,以提升金融服務水平為出發點,以客戶滿意為落腳點,認真踐行規范化服務要求,在“快”、“好”、“簡”、“優”四個字上下功夫,著力解決服務客戶“最后一公里”問題,著力打造普惠、高效的百姓銀行。截止今年9月末,全行各項存款余額678333萬元,年初增加88715萬元,各項貸款余額469751萬元,比年初增加56008萬元。

立足“快”字讓客戶省時。靈璧農商銀行一切從方便客戶的角度出發,對服務流程進行了科學的梳理再造。新裝修的網點,根據標準網點要求,進行科學分區,全部網點均安排專職大堂經理受理咨詢、引導和分流,縮短客戶等待時間。各營業網點設置專門的VIP窗口,在保證服務集約化、規范化的前提下,為有特殊需求的大客戶提供個性化、差異化的服務。落實首問負責制、限時服務制度,對各項業務辦結設定時限,進一步提升服務效能。

立足“好”字讓客戶滿意。靈璧農商銀行在各網點入口處設置業務分區指引圖,方便客戶“按圖索位”,直達目標區域,在各功能分區設置風險提示牌,時時處處提醒客戶防范風險,保管好個人信息;對服務硬件進行升級,為各網點配備了網銀體驗機、自助查詢機等高端設備,提升了服務檔次。

立足“簡”字讓客戶明白。靈璧農商銀行積極履行“一次性告知”的義務,根據存、貸、電子銀行業務特點制作簡明流程圖,列出相關受理條件、辦理程序、有關材料、辦結時限、收費標準等事項,讓廣大有業務需求的客戶對服務流程明明白白、對所需資料清清楚楚。

立足“優”字讓客戶安心。設置服務評價器、舉報信箱(電話)和電子信箱,接受客戶事中監督、事后舉報和對業務經辦人員服務態度、依法合規、廉潔從業等方面的監督。同時,定期抽取客戶進行電話回訪并公布有關結果,對回訪中發現的一般問題及時督促相關網點整改和完善。對于違紀問題由總行紀檢監察室、內部審計部、風險與合規管理部門調查核實,對責任人從嚴處理;客戶提出的合理化建議及時予以采納,并細化成可操作的條款,進一步提升服務質量。

河内5分彩玩法